Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - U Wear: Sua Satisfação é a Nossa Prioridade

Na U Wear, nosso compromisso é com a sua satisfação e felicidade. Queremos que cada peça que você escolhe em nossa loja seja motivo de alegria ao chegar em sua casa, incentivando você a voltar sempre. Caso por algum motivo não esteja satisfeito, estamos prontos para ajudar seguindo as seguintes diretrizes claras de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e Desistência

Se você deseja realizar uma troca ou devolução por arrependimento ou desistência, tem o prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria para fazer a solicitação por e-mail ou contato telefônico. O produto deve estar em perfeitas condições e em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação de lacre, caso exista.

Como Proceder para Devolução ou Troca por Arrependimento:

  1. Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou telefone.
  2. Envie o produto via Correios, com o porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente, seguindo as condições acima mencionadas.

Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, você pode optar por:

  • Receber um crédito na Loja no valor total pago, válido por 6 meses, para utilização imediata ou em compras futuras.
  • Restituição do valor pago pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Se o pedido já tiver sido enviado e você solicitar o cancelamento, será necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e então procederemos com a devolução do valor pago.

  • Não trocaremos produtos cujo defeito seja decorrente de mau uso, nem atenderemos solicitações fora dos prazos estabelecidos.

Medidas e Orientações para Evitar Erros

Disponibilizamos medidas em centímetros de nossos produtos para garantir a escolha adequada do tamanho. É importante notar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não é obrigação do lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra característica. O direito assegurado é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as situações acima e outras que possam surgir devem ser comunicadas à U Wear por telefone ou e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais podem ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se identificar alguma das seguintes situações, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto danificado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Ausência de acessórios.

Se mesmo assim você receber o produto, entre em contato com o suporte da U Wear em até 72 horas após o recebimento.

Esperamos que essas informações tenham esclarecido suas dúvidas. Na U Wear, estamos aqui para proporcionar a melhor experiência de moda e atendimento possível, sempre focados em atender suas necessidades. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco através do e-mail u.wearup@gmail.com.